調查:新加坡人是全球最挑剔顧客

(中國評論新聞網) 2017年04月20日 22:51
  據新加坡《聯合早報》4月20日報道,一項最新調查顯示,新加坡人是全球最挑剔的顧客,三分之二的國人會因為客戶服務糟糕而決定不購買產品。

  如果服務出色,72%的新加坡國人願意支付更高的價格,平均願意支付額外16%的費用,這意味著企業提供優越服務也能為自身帶來更高盈利。

  優越客戶服務是新加坡消費者心目中的第二大重要因素(60%),僅次於物有所值(72%)。

  這是美國運通(American Express)2017年全球客戶服務心態調查(Global Customer Service Barometer)所得的結果。

  這項調查是於去年12月至今年1月在網上進行的,1000名至少18歲的新加坡消費者參與了調查。

  除了新加坡外,墨西哥人也相當挑剔,同樣三分之二的人會因為服務差而決定不購買產品服務,其次是印度(63%)和美國(52%)。日本人則最能容忍差勁服務,只有20%的消費者會因為服務差而決定不購買。(來源:中國日報網)

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